Jak Sprawdzić Przesyłkę Przy Odbiorze?

Podczas realizacji zamówień cieszą nas dwa najważniejsze momenty: pierwszy, gdy wysyłamy produkt do Klienta, oraz drugi, gdy otrzymujemy od niego informację, że produkt dotarł bezpiecznie i spełnia jego oczekiwania. Jednak aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji związanych z ewentualnymi uszkodzeniami w transporcie, przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące odbioru przesyłki od kuriera.

Czy kurier ma obowiązek wniesienia przesyłki?

Nie, kurier (z wyjątkiem usługi premium) nie ma obowiązku wniesienia przesyłki. Zwykle dotyczy to paczek cięższych niż 30 kg lub o wymiarach przekraczających 140 cm. W takiej sytuacji osoba odbierająca powinna sprawdzić stan opakowania przy kurierze podczas wydania przesyłki, np. z samochodu.

Na czym polega sprawdzenie przesyłki podczas odbioru?

Osoba odbierająca powinna zwrócić uwagę na stan opakowania:

• Sprawdź narożniki, boki i górną część paczki pod kątem wgnieceń, dziur, stłuczeń lub zawilgoceń.
• Upewnij się, że opakowanie nie zostało oklejone taśmą z logo kuriera, co może świadczyć o wcześniejszym uszkodzeniu paczki i jej naprawie.
• W przypadku wykrycia uszkodzeń zgłoś to kurierowi, spisz protokół szkody lub odmów przyjęcia przesyłki.

Pamiętaj, że brak spisania protokołu szkody przy odbiorze może uniemożliwić złożenie reklamacji na uszkodzenia mechaniczne przesyłki.

Czy mogę odmówić przyjęcia przesyłki?

Tak, jeśli masz wątpliwości co do stanu paczki, możesz odmówić jej przyjęcia. Poinformuj kuriera, że przesyłka nie ma być zawrócona, lecz dostarczona w kolejnym możliwym terminie. Zrób zdjęcia uszkodzeń i skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych kroków.

Czy kurier musi poinformować o uszkodzeniu przesyłki?

Tak, kurier ma obowiązek zgłosić widoczne uszkodzenia przesyłki i spisać protokół szkody. Zgodnie z art. 74 prawa przewozowego kurier nie może odmówić spisania protokołu na żądanie odbiorcy.

Czy mogę otworzyć przesyłkę podczas odbioru?

Nie, paczkę można otworzyć dopiero po pokwitowaniu odbioru i uregulowaniu płatności (w przypadku przesyłki za pobraniem). Jeśli po odbiorze stwierdzisz uszkodzenie, możesz otworzyć paczkę przy kurierze, który powinien sporządzić protokół szkody.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Jeśli przesyłka ma widoczne uszkodzenia:

• Możesz odmówić jej przyjęcia.
• Spisz protokół szkody przy kurierze lub udokumentuj uszkodzenia zdjęciami i skontaktuj się z nami.

Co zrobić, jeśli kurier nie chce spisać protokołu szkody?

W przypadku odmowy spisania protokołu przez kuriera:

• Poinformuj go o obowiązku wynikającym z art. 74 prawa przewozowego.
• Jeśli kurier nadal odmawia, odstąp od odbioru i natychmiast skontaktuj się z nami.

Co zrobić, gdy kurier odjechał, a przesyłka jest uszkodzona?

Jeśli zauważysz uszkodzenie po odjechaniu kuriera:

• Skontaktuj się z kurierem lub centralą firmy kurierskiej, aby zgłosić sytuację.
• Zachowaj opakowanie, wykonaj zdjęcia i zgłoś problem do nas maksymalnie w ciągu 7 dni od dostawy.

Co zrobić, jeśli kurier sugeruje spisanie protokołu online?

W przypadku możliwości spisania protokołu online zrób to jak najszybciej – najlepiej tego samego dnia. Prześlij protokół i zdjęcia uszkodzeń do nas.

Co zrobić, gdy po rozpakowaniu produkt ma uszkodzenia, a protokół nie został spisany?

Jeśli po rozpakowaniu stwierdzisz uszkodzenie, natychmiast wykonaj zdjęcia uszkodzeń i opakowania. Skontaktuj się z nami w ciągu maksymalnie 7 dni od dostawy. Nie rozpakowuj produktu dalej ani nie wyrzucaj opakowania, ponieważ jest ono kluczowym dowodem w procesie reklamacji.

Mam protokół szkody – co dalej?

Prześlij nam protokół oraz zdjęcia uszkodzeń. Możesz przenieść prawo do reklamacji na nasz sklep, a my zajmiemy się dalszym procesem reklamacyjnym u przewoźnika.

Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami – nasi konsultanci są gotowi pomóc i w razie potrzeby porozmawiać z kurierem w Twoim imieniu.